1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Quý khách có thể đổi trả hàng hoá khi sản phẩm mua bị nhầm lẫn hoặc bị lỗi.
Sản phẩm mua bị nhầm lẫn:
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm với mục đích sử dụng của mình, quý khách sẽ được đổi trả trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng, hãy chủ động động liên hệ với bộ phận bán hàng Vindrink để được xác nhận và xử lý.
Nhân viên Vindrink gửi nhầm sản phẩm khách đặt, đề nghị khách hàng từ chối nhận hàng hoặc gửi lại khi đã nhận rồi để chúng tôi có thể gửi hàng bổ sung.
Sản phẩm mua bị lỗi:
Tất cả các sản phẩm trước khi bán đều được bên Vindrink kiểm tra và dán tem, trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đề nghị quý khách chụp lại hình ảnh và gửi về bộ phận bán hàng để được hỗ trợ xử lý. Đối với trường hợp hàng khách nhận chưa có tem cần liên hệ với cửa hàng để xử lý nếu có vấn đề lỗi xảy ra với sản phẩm.
Quy trình đổi trả:
Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng của Vindrink để xác nhận và xử lý.
Chính sách hoàn tiền:
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua sản phẩm đó;
- Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).
a. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra hàng.
Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc gửi lại khi đã nhận rồi để chúng tôi có thể gửi hàng bổ sung.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn hàng và giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại 0984 244 242. Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi khiếu nại và sẽ giải quyết tối đa trong vòng 3 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ). Trong trường hợp bất khả kháng, 2 bên tự thương lượng.
b. Quy định trả hàng
Quý khách sẽ được đổi trả hàng trong trường hợp:
- Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Vindrink để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên của Vindrink ngay khi nhận được hàng.
Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của Vindrink hoặc phản hồi cho chúng tôi theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0984 244 242
c. Quy định đổi hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng:
+ Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện
+ Phải có hoá đơn của cửa hàng.
+ Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, túi, chưa qua sử dụng.
+ Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0984 244 242 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.
d. Chính sách bảo hành
Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.
2. Chính sách bảo hành đối với khách hàng là Đại lý
a. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
- Sản phẩm bị giao nhầm.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
Địa điểm tiếp nhận tại bảo hành: Nhà văn hóa Linh Đàm, tổ 19, đường Nguyễn Duy Trinh, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
b. Những trường hợp không được bảo hành
- Hàng giả mạo, không do vindrink.com phát hành.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.
